AIを使って顧客サポートの対応コストをゼロにする方法

ネットビジネスをするにあたり、地味に負担になるのが、お客さんへのサポート対応です。

もちろん、指導者である以上は、責任を持って対応することは大事です。

ただ、依存心の強いお客さんがいると、際限なく、対応を求められ、心身共に疲弊するということもあるかもしれません。

そして、そのようなお客さんほど、自走するようにと促すと、それまでの対応への恩など一切ないかのように、心ない言葉を投げかけてくる場合があります。

ともあれ、サポートの問い合わせは、教材やオンライン講座のアップデートのヒントにもなります。

したがって、質の高い問い合わせに関しては、可能な限り拾い上げたいと考えている人も多いと思います。

そこで今回は、誰でもすぐに導入できる、顧客サポートの対応コストをゼロにする方法についてお話しします。

実は質の高い質問なんて来ません

まず、大前提からお話しします。

質の高い問い合わせに関しては、教材やオンライン講座の、アップデートのヒントになるというお話をしました。

しかし、これは、そのように思い込んでいる指導者が多いだけで、事実ではありません。

というよりも、そうとでも思い込んでいないと、やってられないくらい、サポートは面倒であり、その多くは、気が滅入るような次元の低いもの、依存心まみれのものという実態があるだけの話です。

したがって、まず覚えておいて欲しいこととしては、サポートの問い合わせは、全て不毛なものであり、ないに越したことはないということです。

すなわち、これからお話しする方法は、顧客サポートの対応コストをゼロにする手法ですが、それと同時に、全てのサポート問い合わせを省略するという手法でもあります。

ともすれば、お客さんとの間に距離が生まれてしまうのではと、懸念する人もいるかもしれません。

しかし、そのような心配は要りません。

むしろ、サポートを常用するお客さんは、距離感が異様で、近すぎる存在なのです。

そして、それゆえに、トラブル発生リスクも高い、いわば時限爆弾とも呼ぶべきリスクある存在でもあるのです。

このことを踏まえて、具体的な施策についてお話しします。

お客さんにPerplexityを使わせましょう

顧客サポートの対応コストをゼロにする方法。

それは、お客さんに、検索AIのPerplexityを導入させるということです。

そして、教材やオンライン講座の内容に関して疑問があったら、そこで自分で質問するように誘導しましょう。

生成AIばかりがもてはやされるAIですが、実は最も利便性が高く、ビジネスへの即効性が高いのは検索AIです。

Perplexityは、その中でもとりわけ、タイムリーな情報の収集に長けています。

また、引用元も明示してくれる点も魅力的です。

これによりお客さんは、自分の判断で、自分の責任で、調べ、学ぶことになります。

ググレカスと同じで無責任ではないか？

もしかしたら、このような疑問を抱く人もいるかもしれません。

しかし、それは誤解です。

たしかに、自分で調べろというのは、冷たいと思うかもしれません。

ただ、Perplexityのスピードと精度を考えれば、むしろこのガイドラインを守らせた方が合理的なのです。

指導者の返信を何日も待つことなく、ほんの数分で、質の高い、最適化した情報を集めることができるからです。

導入させるにはコツがいります

なお、あたりまえのことですが、サポートはしません、Perplexityで検索してください、というと、うまくいかない場合が多いです。

Perplexityで、すぐに回答できるようになっているので、こちらから問い合わせてください、と書きましょう。

要するに、Perplexityが、あなたの教材やオンライン講座のサポートに対応しているシステムか何かのように錯覚させるのです。

もちろん、厳密に言うとこれはウソですが、一方で望む結果は確実に得られるので、誰も損をしません。

大切なのは、Perplexityを導入させ、一度でも使わせることです。

その為の動機づけとして、このような演出が効果的なのです。

どんなジャンルでも使える方法なのか？

結論から言うと、よほど特異なジャンルでもない限りは、Perplexityが対応できないということはないでしょう。

少なくとも、コンテンツ販売の鉄板ジャンルで展開する以上は、サポートを丸投げすることは可能です。

ただし注意したいのは、Perplexityも、しょせんは集合知でしかなく、事実ではなく、多くの人が事実と認識している情報がピックアップされます。

そして、その他の検索AIと比較して、タイムリーさと引き換えに、ハルシネーションリスクが若干高くなっています。

ともあれ、そのあたりに関しては、教材のその他の部分でしっかりと理論解説できていれば、お客さんの実践に影響を及ぼすこともありません。

矛盾するような情報があったとしても、教材の注意書きに、世間一般的な情報との食い違いが生じている場合は、教材の内容を優先してください、と添えておけば問題ありません。

というわけで、ジャンルを選ばず導入できるので、ぜひあなたのサポートコストを削減すべく、Perplexityの導入を推奨していきましょう。

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